特殊照顧服務
  • 無成人陪伴旅客(老人、兒童)
    無成人陪伴旅客(老人、兒童)

    無成人陪伴兒童是指五周歲至十二周歲的無成人陪伴的、單獨乘機的兒童。兒童父母或監護人在購票時需填寫《乘機申請書》并應得到航空公司同意,并提供準確的接送人信息和聯系方式。(部分航空公司規定有所不同,詳情請致電航空公司客服電話咨詢)

  • 行動不便的旅客(輪椅、擔架、盲人、聾?。?/div>
    行動不便的旅客(輪椅、擔架、盲人、聾?。?/div>

    輪椅擔架服務    

    因病需使用輪椅或擔架服務的旅客,應提供《病殘旅客乘機申請書》以及適合乘機的診斷證明(診斷證明的有效時間參照各航空公司標準)。詳情請致電航空公司客服電話或機場問訊處咨詢。 
    如因行動不便需使用輪椅服務,請與機場問訊處或值機工作人員聯系。

       

    盲人旅客運輸    

    對有成人陪伴的盲人按一般旅客運輸; 

    無成人陪伴、無導盲犬引路的盲人,應提供“盲人旅客乘機申請書”,申請書上應注明始發站和到達站接送盲人的人員的地址及聯系電話; 

    有導盲犬引路的盲人旅客,在申請訂座時必須征得承運人同意,并提供“盲人旅客乘機申請”、導盲犬“動物檢疫證明”。 

    部分航空公司規定有所不同,詳情請致電航空公司客服電話咨詢。 

       

    病患旅客服務    

    可為病患旅客提供咨詢服務。部分航空公司規定有所不同,詳情請致電航空公司客服電話咨詢。 

    +86 571- 96299    


  • 孕婦旅客
    孕婦旅客

    對懷孕8個月以下情況正常的孕婦,按一般旅客運輸; 

    對懷孕超過8個月的孕婦,一般不接收,特殊情況時,孕婦必須出示在乘機前72小時內醫生開具的“適于乘機”的證明及“孕婦乘機申請”; 

    對預產期在2周以內的孕婦,一般不接受運輸。

    部分航空公司規定有所不同,詳情請致電航空公司客服電話咨詢。 

       


  • 特殊旅客服務方案
    特殊旅客服務方案

    為進一步規范杭州蕭山國際機場特殊旅客服務工作,依據《中華人民共和國民用航空法》《殘疾人保障法》《消費者權益保障法》《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》《殘疾人航空運輸管理辦法》及其他相關法律法規的規定,結合機場運輸保障實際,制定本方案。

    一、 總要求

    (一)特殊旅客包括:殘疾人、攜帶嬰幼兒旅客、無人陪伴旅客、攜帶人體捐獻器官旅客以及其他特殊旅客。

    (二)服務人員熟練操作各類無障礙設備,熟悉服務規范。

    二、殘疾人服務

    (一)信息

    提前了解殘疾旅客姓名、航班和服務需求。

    (二)服務臺

    在旅客主要出入口設置殘疾人服務臺。

    (三)值機手續

    1.按需協助辦理有關手續;

    2.為殘疾人預留并安排方便出入且活動空間大的座位;

    3.盡可能為陪伴人員安排緊靠殘疾人的座位。

    (四)安檢

    1.安檢人員知曉對殘疾人及其行李物品、服務犬進行檢查的技能;

    2.須對殘疾人的服務犬和助殘設備進行安全檢查;

    3.殘疾人請求做私人檢查時,應及時予以安排。

    (五)引導登/離機

    1.根據旅客需求協助安排優先或最后登/離機;

    2.與乘務長就殘疾旅客服務事宜進行交接;

    3.登機時協助其將輪椅、擔架等合理安排在機艙內或按相關規定辦理托運;

    4.根據旅客要求在艙門口為殘疾旅客托運或提取相關輔助設備;

    5.確保殘疾人助殘設備優先托運及卸機;

    6.當航班中有輪椅旅客時,盡力安排旅客利用登機橋登/離機;在不能提供登機橋的情況下,應提供登/離機協助;

    7.不得使殘疾旅客在管轄區域內無人看護的時間超過30分鐘;

    8.為到港的殘疾旅客提供行李提取、引導等必要的協助和服務。

    (六)助殘設備托運

    1.電動輪椅托運,應在普通旅客辦理乘機手續截止前2個小時交運,并符合危險品航空運輸的相關規定;

    2.托運的助殘設備應栓掛行李牌,如有拆卸部件應進行適當包裝;

    3.托運的助殘設備應從貨艙中最先取出,并盡快送到客艙門交給殘疾人;

    4.助殘設備應確保同機抵達。

    (七)服務設施

    1.機場免費為具備乘機條件的殘疾人提供《殘疾人航空運輸管理辦法》規定的設施、設備,包括登離機所需的移動輔助設備;

    2.符合MH/T 5107(民用機場旅客航站區無障礙設施設備配置)的標準;

    3.靠近擺渡車車門處設一個輪椅車位,并設有固定輪椅設施及無障礙標識。

    (八)服務記錄

    提供過殘疾人服務的,應有服務全過程記錄,出現服務瑕疵或差錯的,應有討論分析記錄和整改措施記錄。

    三、攜帶嬰幼兒旅客服務

    (一)主要流程區域提供專用母嬰室、嬰兒車;

    (二)在登機口為旅客提供托運或提取嬰兒車服務;

    (三)按需合理安排登/離機。

    四、無陪伴旅客服務

    (一)有專人引領,協助辦理有關手續;

    (二)與監護人、承運人機組規范辦理交接手續。

    五、攜帶人體捐獻器官旅客服務

    (一)建立人體捐獻器官地面運輸綠色通道;

    (二)按《杭州機場人體捐獻器官轉運綠色通道保障方案》執行。

    六、其他特殊旅客

    (一)根據服務環境和服務對象提供相應服務,并符合行業主管部門及承運人有關運輸規定;

    (二)制定突發疾病旅客服務辦法和程序。

    七、服務咨詢電話

    杭州蕭山國際機場特殊旅客服務咨詢電話:+86 571 96299;




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