機場設施與服務
  • 行李手推車服務
    行李手推車服務

    蕭山機場為您提供便捷的行李手推車服務。在航站樓多個區域放置大量的行李手推車,為您提供可以免費使用的行李手推車服務。

    航站樓內的手推車分為大型手推車、小型手推車兩種。

    目前,大型手推車約2000輛,最大承重120kg,主要放置于國內航站樓5、7、9、11、13號門外與國際航站樓1、3號門外,國內、國際到達行李轉盤區域。

    小型手推車約1200輛,最大承重80kg,全部分布于隔離區內,主要位于出發層過安檢后大廳和到達層各廊橋口附近。

    為了您的安全請不要坐在行李手推車上,身高1.2米以下兒童請不要使用此手推車。請不要在行李手推車前部小車框和手柄上放重物。

    大型手推車的使用方法:

    大型手推車自帶剎車,雙手按下手推車手柄:自由推行

    手推車手柄抬起:手推車停止運動

    小型手推車的使用方法:此手推車無剎車可自由推行;

    請將手提行李放在車筐下方的托架上。

  • 行李打包服務
    行李打包服務

    為了您的行李安全,本場在國際航站樓二層出發大廳3號門和國內航站樓二層出發大廳7號門、11號門、13號門分別設有行李打包柜臺,收費標準如下:

    1、普通行李打包收費標準:

     ①體積在20cm×40cm×55cm及以下的行李,每件次收費10元;

     ②體積超過20cm×40cm×55cm的行李,每件次收費15元;

    ③提供專用打包紙箱,大號紙箱15元/個,中號紙箱10元/個,小號紙箱5元/個;

    ④提供冰袋及氣泡膜,冰袋5元/個(20cm×12cm),氣泡膜5元/張(60cm×80cm)。

    2、“全自動封膜機”打包收費標準:

    ①體積在20cm×40cm×55cm及以下的行李,每件收費15元;

    ②體積超過20cm×40cm×55cm的行李,每件收費25元;

    ③提手5元/個。

    營業時間:當日首個航班辦理乘機手續時間至最終航班截止辦理乘機手續時間

    服務電話:13996795588 投訴電話:96299

  • 多媒體電話
    多媒體電話

    航站樓各個區域提供了近70部多媒體電話、IC卡電話等通訊工具,其中3號航站樓推出的多部新型多媒體公用電話,提供免費市話和上網服務。

  • 飲用水服務
    飲用水服務

    航站樓內為您設置了多臺自助飲水機,遍及樓內旅客集中區域。包括:

    國內航站樓直飲水機33臺、國際航站樓直飲水機11臺,自助飲水機可為您提供常溫水與熱水兩種溫度的直飲水,同時不間斷提供一次性紙杯,便于您的使用。

  • 醫療服務
    醫療服務

    杭州蕭山國際機場醫療急救中心(杭州市急救中心杭州蕭山國際機場分中心)隸屬于機場應急保障部,設有急救中心、T1航站樓急救室、T2航站樓急救室、T3航站樓急救站四個醫療點,均實行24小時值班制。急救設施設備嚴格按照國標GB18040-2008《民用運輸機場應急救護設施配備》要求進行配置,設有急救倉庫2個,配備有便攜式呼吸機8臺、體外心臟除顫器共計13臺(其中監護型8臺),便攜式吸引器10臺等急救設備,擁有4輛復蘇型救車和2輛運輸型救護車及一批先進的車載搶救設備?,F有員工32人,包括醫生16名,護士8名,醫技人員2名,救護車司機6名。其中取得中級職稱的員工18人,具備全科醫生資格的10人。

    急救中心負責機場圍界及距機場每條跑道中心點8公里范圍內應急救護保障工作;負責應急救援中突發事件中的傷檢分類、現場救治和傷員后送;協調地方應急支援工作,配合現場處置和傳染病防控; 承擔過往旅客醫療援助(負責旅客的急診出診)危重旅客的外送轉院及SOS的醫療援助; 履行機場飛行安全保障(專機保障、航空器故障保障)和應急救援,應急救護管理、應急救護培訓、應急救護演練、急救器材管理等工作; 場區內的醫療門診、退休人員醫療巡診、健康咨詢、職工健康體檢、疾病控制、愛衛會、計劃生育等.

    追求“專業主動、高效協作、能力爭先”的核心價值; 及時快速做好航空器緊急事件、非航空器緊急事件的應急救護,為廣大旅客、駐場人員提供 各種優質的醫療服務的工作宗旨;以“專業高效,快速響應,綜合協調,開拓創新”的應急子文化為指引,及時有效地開展機場應急救護工作,提升應急救護技能,最大限度避免或減少人員傷亡,為應急救援工作的開展保駕護航。   

    候機樓急救室地址:   T1急救室國內航站樓B12登機口對面;T2急救室國際航站樓禁區3080房間;T3急救室國內航站樓B23登機口對面    

    急救電話:+86 571-86662120    

    急救中心24小時值班電話:+86 571-86662316    


  • 行李寄存及失物招領
    行李寄存及失物招領

    機場提供行李寄存和失物認領服務,行李寄存位于航站樓出發大廳F值機島背后;失物招領處位于航站樓到達廳12號門對面,到達廳問訊臺背后。 

    寄存行李是怎么收費:8小時以內(含8小時):10元/件;8-16小時(含16小時):15元/件;16-24小時(含24小時):20元/件;超過24小時,按此收費標準循環累加。    

    行李寄存工作時間為 06:30-23:00,聯系電話為 83837005   

    失物招領工作時間為 08:15-21:45,聯系電話為 86662530;  96299    


  • 外幣兌換
    外幣兌換


    提供兌換人民幣、美元、港幣、英鎊、日元、歐元等20種貨幣。機場內共有三家分店提供外幣兌換服務。
       位置:A航站樓出發禁區A02登機口附近,煙酒免稅店對面    

       營業時間:08:00-23:00     

       聯系電話:+86 0571-86660580    


       位置:A航站樓到達大廳2號門對面,全家便利店旁    

       營業時間:08:00-23:00    

       聯系電話:+86 0571-87663395    


       位置:B航站樓到達大廳12號門附近,失物招領斜對面    

       營業時間:09:00-22:00    

       聯系電話:+86 0571-82912250    

  • 交通服務中心
    交通服務中心

    交通服務中心(TSC)分別位于機場T1、T2、T3航站樓到達大廳,為旅客提供公共交通咨詢引導、交通購票和其他陸側綜合服務在內的“一站式”服務。 聯系電話:0571-96299。

  • ATM機
    ATM機

    目前,有4家銀行在機場候機樓設有ATM自動取款機,為您的出行提供方便。具體位置如下:


        

    工商銀行ATM機 

       位置:國內航站樓地下一層 

    杭州銀行ATM機     

       位置:國內出發11號-13號門中間

       位置:值機島D島后側

    中國銀行ATM機     

       位置:國內出發11號門附近    

    建設銀行ATM機     

       位置:國內出發11號門附近
       位置:國際出發3號門附近     


  • 機場派出所
    機場派出所


    航站樓派出所辦理乘機臨時身份證明程序

    如果您的有效身份證件遺失、破損、過期,可以到機場航站樓派出所辦理臨時身份證明,以供辦理乘機手續使用。

       服務地點:航站樓國內出發大廳9號門安檢通道右側    

       聯系電話:+86 571-86662253 86662581    


    乘機臨時身份證明的辦理程序


    申請 :填寫《旅客乘機臨時身份證明申領表》:A本人基本戶籍信息;B申領原因和安全承諾。 

    提供彩色白底一寸免冠證件照2張。

    受理:符合申領條件的旅客,辦證工作人員將予以受理,發給受理回執單;旅客填寫的《申領表》不清楚、材料不齊或者照片不規范、數量不夠的將要求予以補正;不符合申領條件的,辦證工作人員將不予受理,并說明原因。

    審核:身份審核。根據工作機關掌握的戶箱信息,查詢認定旅客的真實身份與旅客購票乘機所填寫的身份是否一致; 安全審核。查詢現實表現與旅客填寫承諾是否一致。

    簽發:值班民警根據審核情況提出證件辦理意見; 派出所帶班所領導審核后提出審批意見; 辦證人員簽發證件。 

    領證:申領人憑受理回執單領取“臨時乘機證明”,并在申領表上簽名。


    自助臨時乘機證明辦理點:


    T3出發層問詢臺旁、

    T3出發層E島機場派出所辦證點旁


    航站樓派出所

    位置:航站樓派出所值班室位于候機樓二樓國內安檢通道右側。    

       聯系電話:+86 571-86662253    

       報警電話:+86 571-86662110    


  • 廣播服務
    廣播服務

    機場廣播室為旅客提供進、出港航班的信息廣播服務。在遇航班延誤無確切起飛時間時,每30分鐘廣播一次航班信息。遇航班備降時,廣播旅客通關及辦理相關手續信息。并提供(尋人等)各種臨時性廣播服務。

  • 問詢服務
    問詢服務

    柜臺問詢

    機場在候機樓大廳設有五個問訊柜臺,為旅客提供各類咨詢服務和便民服務。分別位于國際出發廳3號門對面(國際出發廳入口處附近)、國內出發廳5號門與7號門之間、國內出發廳11號門旁、國內到達廳失物招領旁、T3航站樓控制區內安檢出口對面。

    電話問詢

    旅客可通過撥打機場咨詢服務熱線了解有關信息。    

       問訊電話:96299    


  • 中轉服務
    中轉服務

    杭州蕭山國際機場推出國內航班“便捷中轉”服務。凡是乘坐國內到達航班、需要從杭州機場轉機到其他國內機場的旅客,都可以在機場享受到便捷中轉服務。該項服務將大幅度減少旅客提取行李和返回出發層重新辦理值機手續的時間。各基地航空公司后續也將視情跟進推出該項服務。杭州機場主要面向國內到達航班和出發航班屬于同一天且航班到達和起飛間隔在90分鐘以上的旅客提供便捷中轉服務。機場已經在49個近機位廊橋端設置了“國內中轉旅客召集點”。如果您的到達航班??吭诮鼨C位,您可以在廊橋端的中轉召集點向工作人員提出轉機需求,工作人員將立即為您提供中轉服務,在廊橋內即可完成轉機手續辦理,實現“門對門”中轉,這在內地機場尚屬首推。如果到達航班在遠機位,您可以在T3航站樓到達大廳B08號行李轉盤對面的“中轉服務柜臺”辦理中轉手續。

    此外,針對中轉時間不足的旅客,杭州機場還推出了“急轉預約”服務。在杭州機場中轉的旅客,如果前后段航班間隔時間小于90分鐘,可提前電話聯系機場中轉服務部門提出預約,機場方面將根據航班實時運行情況,盡力為旅客提供提前打印登機牌、托運行李轉機等前置性服務。

    急轉預約電話:0571-83837194

    溫馨提示:1、后續杭州出港航班涉及中國國際航空公司、廈門航空公司的旅客,暫無法提供“便捷中轉”服務。

    2、疫情期間“便捷中轉”服務照常運行,如因疫情防控、目的地機場受限等原因無法提供服務,敬請諒解。


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